FAQs

Para reservar una excursión será suficiente completar nuestro formulario de reserva y realizar el pago por uno de los medios de pago disponibles en nuestro web. Igualmente, si se te plantea cualquier duda, puedes enviar un correo a:

info@lowcosttourslanzarote.com

Nuestro personal de atención al cliente te contestará en un plazo no superior en la mayoría de los casos de 24 horas.

Tenemos varias formas de pago:

Ingreso en efectivo o transferencia en cuenta y envío de correo electrónico con el justificante de la misma a:

info@lowcosttourslanzarote.com

Tarjeta de crédito o débito, ya sea por pasarela de pagos o por teléfono.

PayPal (Es muy sencillo y sólo te tomará un minuto).

Ninguna de estas formas de pago supone aumento alguno en el precio total del servicio, salvo los gastos que cobre tu propio banco, si efectúas una transferencia a nuestra cuenta corriente.

Cuando realices el pago por Tarjeta de crédito o vía PayPal, recibirás en tu correo electrónico una confirmación automática con un ticket/bono con todos los datos de tu reserva.

El mismo bono deberás imprimirlo y presentarlo a nuestro guía de turismo o persona encargada de recogerte.

Igualmente tendrán validez los bonos digitales (vía teléfono móvil, Tablet, portátil, etc.).

Aquellas personas que no puedan demostrar por ninguna de las vías anteriores el estar en posesión de un billete electrónico o copia impresa de la reserva deberán esperar a que el resto de los clientes debidamente documentados suban al autocar y el guía podrá posteriormente verificar la lista e intentará ayudarte con tu reserva.

Siempre podrás llamar a cualquiera de los teléfonos que figuran en nuestra página web y realizar una reserva vía telefónica, no obstante, para garantizar tus asientos, deberás abonar al menos una cantidad no inferior a un 25 – 30% del coste total de la reserva a uno de nuestros comerciales o en el hotel donde residas.

Nuestros teléfonos en Lanzarote son:+34 928 248 777 / +34 646 819 000

El trabajo de nuestros expertos, cuando reserváis vuestras excursiones, es ir juntando clientes para ir llenando el autobús y así asegurar la salida del mismo cuanto antes. En temporada alta, nuestros autobuses suelen llenarse con mucha facilidad por ello si te quieres asegurar una plaza, te recomendamos realices la reserva con la mayor antelación posible.

En temporada baja es posible que alguna de ellas no se confirme si no se llega a un grupo mínimo, pero en este caso no te preocupes porque recuperarás el 100 % del pago realizado. Si por alguna razón se hubiese pagado una excursión y por razones climatológicas o de fuerza mayor se tuviese que anular, te intentaremos ubicar en la próxima del siguiente día disponible o recibirás la devolución íntegra de lo abonado.

Una vez elegida una excursión y después de realizado el pago de la misma, recibirás un bono que deberás presentar y entregar al guía o persona encargada de recibirte en nuestros autobuses (o al medio de transporte elegido) una vez entregada la misma podrás subir.

Obtendrás un bono por cada excursión, para entregar a cada guía, y valedero parar el número de personas que se indique en la reserva, y en cada uno de ellos vienen todas las indicaciones de cómo contactar con nosotros y donde están esperando nuestros autocares.

En ciertas excursiones y dependiendo del medio de transporte deberás de llevar contigo el pasaporte o documento de Identidad para poder embarcar y trasladarte de una isla a otra.

En ciertas actividades que requieren habilidades de conducción (Jeep Safary, Buggies, Quads) deberás tener contigo el Carnet o Licencia de Conducir en vigor. Para más información acuda a nuestros “términos y condiciones” y “política de privacidad”.

Los gastos de anulación difieren, en tiempos y porcentajes, dependiendo de qué empresa y organizador opere cada una de las excursiones / actividades que puedes contratar con nosotros. Todo depende de los diferentes proveedores de excursiones / actividades (que pueden ser todas del mismo operador o diferentes). Dicha información figura en nuestra página web y que ponemos a su disposición en todo momento.

En términos general, nuestra política de cancelación indica lo siguiente:

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones previstas por cada proveedor del servicio contratado, no obstante y en ausencia de estas, serán de aplicación las siguientes condiciones y en los siguientes casos:

• Penalización del 100% del pago efectuado por la reserva: Si la reserva se cancela en las 24 horas anteriores a la realización del servicio. Contando estas 24 horas, como las anteriores a la hora de recogida concretada con el Usuario.
• Penalización del 30% del pago efectuado por la reserva, si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida prevista para el Usuario.
• En el caso de no presentación en el punto y hora concretado por parte del Usuario para la realización del servicio, éste no tendrá derecho al rembolso de las cantidades abonadas al efecto previamente por el servicio contratado.

Todas nuestras excursiones y actividades programadas por nosotros y por nuestros colaboradores lo incluyen, y aunque cada viajero pueda llevar el suyo para toda su estancia, nosotros lo consideramos como una garantía básica el que todas nuestras excursiones estén cubiertas por el mismo, obteniendo nuestros clientes una plena cobertura durante el tiempo que estén de excursión con nosotros.

Como profesionales del sector, no podemos descuidar cualquier percance que pueda sufrirse y que el seguro de su viaje podría no cubrirle.

Normalmente no, aunque si la descripción de la excursión elegida así lo indicase, entonces sí estarán incluidas en el precio. Nuestras excursiones, dependiendo de la zona, dan diferentes opciones y siempre podrás elegir que paquete de opciones comprar.

Dependiendo de la excursión y destino, las entradas se obtienen y pagan en cada lugar a visitar, ya que a veces los precios son muy diferentes según las características de cada persona (tarifas por edad, jóvenes, tercera edad, estudiantes con carné, familias numerosas, etc.).

Dicho lo anterior, es recomendable llevar siempre algún documento identificativo (con foto) para así poder acreditar la edad y las circunstancias de cada uno de nosotros, por los posibles descuentos para menores, mayores de 65 años, estudiantes, familias numerosas, profesores, profesionales del turismo, etc. Que pueden ser ofrecidos en las visitas a monumentos y/o museos previstos en los itinerarios de nuestras excursiones.

Todos nuestros guías tienen que cumplir escrupulosamente con el itinerario a seguir, con las visitas y con el tiempo dedicado a cada una de las paradas previamente programadas, por tanto no se contempla, en ningún caso, la posibilidad de que el guía, por su cuenta y riesgo, disponga de hacer compras contra la voluntad de los pasajeros. Otra cosa bien distinta es que en el itinerario de la excursión este previsto tiempo libre para realizarlas y el guía aconseje, a petición de los clientes, donde efectuarlas. Pero los clientes una vez bajen del autobús son libres de hacerlas donde les plazca, siempre que respeten los horarios de regreso al autobús para reemprender la ruta de la excursión.

Existen excursiones de “Compras” en donde las paradas a ciertos establecimientos están concertadas y por lo general con ciertas ventajas para los participantes en las mismas, dicho lo anterior, nunca estarás obligado a visitar cualquier centro concertado y podrás decidir donde disfrutar de tu tiempo libre.

Nuestros guías de turismo se ciñen a un código ético y carta de calidad propuesto por la “FEG (Federación Europea de Asociaciones de Guías de Turismo)” y aceptado por todos nosotros e igualmente suelen estar están bien remunerados, por tanto no tienen la necesidad de recurrir a estos actos para obtener un dinero extra en comisiones.

Es un dato importante para poder contactarte, si es necesario, durante la gestión de tu reserva y tuviéramos que llamarte para comunicarte un cambio de última hora en horarios o punto de recogida. Estando de vacaciones no siempre leemos nuestros correos electrónicos.

Igualmente y cuando estés de excursión con nosotros, nos podrá ayudar a localizarte en el caso de que te hayas perdido o entendido mal el horario de recogida o salida del autobús en cualquier punto del itinerario contratado en tu excursión. Es bueno tener un teléfono operativo para recibir al menos SMS.

Todas nuestras excursiones se realizan en los idiomas más demandados por nuestros clientes. Siendo los idiomas más demandados el inglés, alemán y español.

Si deseas realizar una excursión en otro idioma diferente a los propuestos, por favor, contáctanos a:

info@lowcosttourslanzarote.com

Y te remitiremos un presupuesto para un servicio privado en el idioma de tu elección, o en el caso de un grupo podremos confeccionar un servicio en el día de tu propia elección y según disponibilidad.

Nuestras excursiones las encontrarás en nuestra página web, y en el siguiente enlace:

Ver todos los tours

Has un simple click con tu ratón en una de ellas y tendrás la descripción del itinerario de la misma e incluso podrás acceder a más detalles de la excursión y fotos sobre la ruta seleccionada en unas pestañas ubicada al lado de la descripción de la ruta seleccionada.

Todos nuestros itinerarios han sido preparados muy meticulosamente y en colaboración con los expertos guías de cada zona y teniendo en cuenta en todo momento las solicitudes y opiniones recibidas de los clientes durante muchos años.

Normalmente NO, el cliente se ira sentando a medida que va siendo recogido. Para evitar que los últimos pasajeros (familias, gente que viaje junta) tenga que separarse, se solicita que las personas que vengan en grupo se sienten al menos de 2 en 2 y no ocupen asientos separados en las ventanas a no ser que sean grupos impares.

En el caso de que haya más de un autobús, los mismos, seguirán una ruta preestablecida desde nuestra central y en el caso de que desees viajar con otros pasajeros que no están en tu misma parada, lo tendrás que comunicar con la debida antelación o dirigirte a la misma parada donde el resto de tus conocidos/familiares serán recogidos.

Excepcionalmente algunas excursiones tendrán bus asignado, en cuyo caso te lo haremos saber en el momento de hacer la reserva y trataremos de darte algún que otro dato para que identifiques nuestros autobuses.

Nuestros autobuses están debidamente identificados con un cartel en el frontal de los mismos con el nombre de nuestra compañía: “LOW COST Tours” en un sitio bien visible. Nuestros guías intentarán localizarte en la parada que te ha sido asignada y deberás llevar el ticket/bono de tu reserva visible para ayudar al igual a localizarte.

Dependiendo de dónde te alojes, tienes una hora y punto de encuentro asignado y que puedes comprobar en todo momento en el bono de tu reserva. Os aconsejamos ser siempre puntuales, y por norma general es conveniente estar unos 5 o 10 minutos antes de la hora señalada.

En ciertas paradas, puede haber más pasajeros, si sois los primeros, escogeréis los asientos que más os gusten de los que estén libres, esos serán vuestros asientos para el resto del día.

Si llegas tarde o no te encuentras en el punto acordado no tendrás derecho a devolución alguna por los importes previamente abonados ni de los posibles gastos ocasionados.

Si en un plazo superior a 10/15 minutos, el bus no ha llegado, podrás llamarnos a los teléfonos que aquí te indicamos:

+34 928 248 777 / +34 646 819 000

Los mismos se encuentran impresos en el bono de tu reserva.

Deberás identificarte diciéndonos la excursión contratada y el punto de recogida en el que te encuentras.

En este caso te informaremos de un posible retraso del autobús por razones de tráfico o de otra índole y te daremos una solución para la realización de tu excursión.

En el peor de los casos, aseguramos a nuestros pasajeros el traslado al punto siguiente y en caso de no ser posible te ofreceremos una compensación y otra excursión en las mismas condiciones que la contratada.

Si por causas ajenas a la voluntad de los clientes, no se puede hacer alguna excursión, se devolverá inmediatamente, sin necesidad de reclamación, el importe íntegro de la misma en el lugar de compra de tu ticket.

En los casos en la que la información suministrada por el vendedor que colabora con nuestra empresa no fuese exacta y el cliente fuese remitido a una parada u/o horario incorrecto la responsabilidad será de aquella persona/empresa que suministra dicha información. LOW COST Tours no se hace responsable de toda aquella información que no se ajuste a lo publicitado en nuestra página web.

En todas nuestras excursiones, el guía de turismo les indicará donde estará el autobús esperando y la hora exacta de salida. Nuestros autobuses se pueden reconocer fácilmente, por el cartel identificativo en el frontal de los mismos, con el nombre de nuestra organización.

Es muy importante respetar en todo momento los horarios indicados por nuestros guías o acompañantes, caso contrario y después de una espera de entre 10 – 15 minutos, el guía se puede ver obligado a seguir la excursión y sin que tengas derecho a reclamación alguna ni a que seas resarcido por los costes en que puedas incurrir por regresar a tu hotel. En ciertas ocasiones, en donde dependamos de otro medio de transporte que no espera(Barco, Avión, etc…), la salida se realizará a la hora indicada y con una espera no superior a los 5 minutos.

Con los guías no tendréis ningún problema, todos hablan castellano.

Salvo que la excursión no tenga Guía, porque así se indica en la información de la misma, y así la elegís vosotros al contratarla, como puede ser el caso de un simple traslado a alguna actividad en concreto o recogida para una posterior excursión y para las visitas libres de alguna ciudad (Compras, etc…)que por su bajo precio se ofrecen alternativamente a las que incluyen el servicio de Guías y Visitas.

Los Guías oficiales os explicarán las plazas, iglesias, los monumentos, todo lo que se visite, para disfrutar de todo lo que iréis encontrando en vuestro camino. Todos los guías se han seleccionado atentamente a lo largo de varios años, están debidamente acreditados y hablan español además de otros idiomas.

Los conductores normalmente solo hablan su propia lengua, pero trabajando desde hace varios años con españoles, no creemos que tengáis problema para entenderos.

Conocen su oficio y las ciudades a la perfección, son muy puntuales y responsables.

En algunos templos de carácter religiosos (ya sean estos cristianos, musulmanes, judíos, etc.) no está permitida la entrada con minifalda o pantalones que no lleguen a la rodilla. En algunos puede incluso ser necesario el llevar los hombros cubiertos y ropa sin escotes pronunciados.

En algunos lugares no se permiten realizar fotos y pueden pedir que se dejen las cámaras fotográficas o de video en consigna. Además, en algunos sitios, para poder pasar el detector de metales, no se pueden introducir paraguas u objetos metálicos punzantes.

Para todas las actividades o excursiones programadas siempre aconsejamos utilizar calzado cómodo y vestimenta adecuada a la actividad que se desea realizar.

Dependiendo de la zona donde operemos podrás elegir el comprar la excursión con comida o no.

Eres libre de elegir lo que más se adapte a tus necesidades. No obstante, aunque no hayas elegido la excursión con comida incluida, siempre puedes cambiar de parecer y pagar por la misma en el restaurante asignado a cada excursión.

Los niños a partir de los dos años normalmente ocupan plaza y pagan como los adultos, excepto en aquellas excursiones que especifiquen un precio diferentes para estos, en este caso siempre se indicará hasta que edad.

En términos generales, en nuestras excursiones, todos los niños cuya edad este comprendida entre + 2 años y menos de 12 años, tienen un precio especial indicado claramente en cada una de nuestras excursiones.

Todos aquellos menores de 24 meses se consideran bebés y por norma general no pagan nada ni ocupan plaza.

Si la silla de ruedas se puede doblar o plegar, siempre se podrá sumar a una de nuestras excursiones; eso sí, siempre deberá comunicarlo en el momento de solicitar su reserva.

Si por el contrario la silla no se pudiese doblar o bien su ocupante no pudiera separarse de ella; tendríamos que (bajo previa petición) darte un presupuesto para un servicio privado en un bus adaptado.

Hay algunos centros a visitar que contemplan tarifas con descuentos y/o precios especiales para personas minusválidas; sin embargo en el precio de las excursiones no se contemplan dichas tarifas o descuentos.

Los autobuses aunque modernos y climatizados, no están equipados con dispositivos/asientos especiales.

Tampoco el acceso está facilitado para las sillas de ruedas eléctricas. Sin embargo, las personas con dificultades motrices o con silla de ruedas que pueda ser plegada, pueden realizar nuestras excursiones acompañadas de un conocido que los asista en las subidas-bajadas.

Si se te plantean dudas, puedes contactarnos y estudiaremos tu caso y te daremos indicaciones más detalladas acordes con la excursión elegida y asesorarte sobre qué actividad/excursión se adapta mejor a vuestras necesidades.

En todo caso, siempre podemos confeccionar una excursión a tu medida y organizar algo mejor en privado si así lo requieres y fuese posible.

Aunque no tienen carácter de obligatorias, suele ser práctica habitual en muchos países y por muchos de nuestros visitantes el dar una propina a modo de gratitud al finalizar la excursión siempre y cuando se considere que los servicios y la atención prestadas por estos profesionales ha estado a la altura o superado incluso vuestras expectativas.

Pero repetimos que las mismas NO SON OBLIGATORIAS.

Por favor no dudes en CONTACTARNOS, estamos a tu entera disposición de 09:00 a 21:00 horas, y siempre nos podrás contactar en:

Los teléfonos: +34 928 248 777 / +34 646 819 000

Por email: info@lowcosttourslanzarote.com

Esperamos poder verte pronto con nosotros en alguna de nuestras excursiones.

Por lo pronto te deseamos una feliz estancia en la isla!!!